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¡Preguntas frecuentes!

Puede conocer el estado de su pedido a través de tu cuenta.

Si en 24 horas después de haber hecho su pedido, todavía está en espera de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Las direcciones de entrega y de facturación aparecen en su recibo. Si, por ejemplo, quiere hacer un pedido para alguien o necesita un recibo para sus cuentas, debe introducir las direcciones de facturación y de entrega diferentes.

Para realizar su primera compra, es muy fácil, una vez en la página del producto deseado, tiene que:

  • Hacer clic en “Añadir al carrito” y elegir la opción “Pagar Mi Pedido”
  • En la página siguiente, “Detalles del pedido”, hacer clic en “Pagar”
  • Si no tiene cuenta, elija la opción “Crea una cuenta” y rellene todos los datos, acepte los términos y condiciones y haga clic en “OK”
  • En el paso siguiente, tiene que rellenar los datos que faltan en “Datos”, “Dirección de facturación” y hacer clic en “Guardar”
  • Una vez haya comprobado sus datos, acepte los términos y condiciones y elija el medio de pago que le conviene
  • Recibirá un e-mail de confirmación de su pedido

Si desea cambiar la dirección de entrega antes de la expedición del pedido, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ha sido enviado antes del cambio de dirección, el cambio debe hacerse directamente poniéndose en contacto con el transportista.

Cada vendedor tiene diferentes tiempos de entrega dependiendo de la naturaleza del producto, pero si después de 10 días no has recibido tu pedido, comunícate con servicio al cliente.

Siempre puedes comprar un artículo en KAIZEN y pedir que se envíe directamente al destinatario deseado. Sin embargo, el artículo no estará envuelto para regalo. O bien, y mejor aún, ¡recibe tú el artículo y luego envuélvelo como quieras para tu afortunado destinatario!

Cuando realice un pedido, ya no es posible:

  • Cambiar el pedido (añadir, suprimir o cambiar productos)
  • Cambiar el modo de pago
  • Cambiar el modo de entrega (cambiar de transportista).

Si desea realizar alguno de estos cambios, cancele su pedido y haga un nuevo.

Si le entregan un artículo defectuoso o que no corresponde a las especificaciones, podrá organizar la devolución durante los 3 días siguiente a la fecha de entrega.

No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo a través del chat, por email o por teléfono.

En KAIZEN nos tomamos muy en serio tu privacidad, por ello te invitamos a que te informes de nuestra política de protección de datos de carácter personal.

Un artículo puede aparecer en el sitio, aunque esté en rotura de stock. En ese caso, nuestro servicio de atención al cliente podría facilitarle una fecha preliminar cuando el artículo vuelva a estar disponible. Tenga en cuenta que las fechas son preliminares y no están garantizadas.

Recuerda que la lista de métodos de pago disponibles cambiará según el país en que resides o el dispositivo con el que accedes a KAIZEN.

En la mayoría de los países, KAIZEN acepta los siguientes métodos de pago:

  • Deposito o transferencia.
  • Tarjetas de débito con el logotipo de Visa o MasterCard
  • Las tarjetas de crédito más importantes: Visa, MasterCard

Puedes cancelar un pedido dentro de las 8 horas de hacerlo. Para cancelar un pedido, ingresa a tu Historial de pedidos y haz clic en Asistencia al cliente para el pedido con el que necesitas asistencia.

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